家装行业规范化是大势 服务标准尚需明确

来源：经济日报

推进装修装饰行业规范健康发展，是广大消费者实现避坑的根本。总体而言，装修装饰行业准入缺乏明确的制度要求，服务标准也尚不明确。系统科学的规范管理需要进一步加强。

拥有一套房子，开启了安居乐业的起点。再根据自己的心意对房屋内部进行装修装饰，则承载了人们对美好生活更丰富更现实的向往。这几年，反复的疫情让人们有更长时间与自己的房子共处，不少人将提升居住品质提上家庭议事日程。媒体报道，今年上半年上海疫情过后曾出现了一波改善热潮，一些家庭希望置换面积更大一点的房子，让居住空间更开阔，还有很多人选择将略显老旧的房屋装修装饰翻新。在“房住不炒”的背景之下，人们不再像过去那样热衷买更多的房子投资，而是把资金用于改善自住房屋。除了以小换大或换到地段更适合生活需求的区域，还有人选择投入更多资金用于家居环境的升级改造。

你曾有过怎样的装修经历？人们对于装修行业的吐槽不绝于耳：这里的“猫腻”有点多。网上流传着不少装修避坑指南，帮助你在和装修工长打交道时更少入坑。即使选择了规模稍大的装修公司，法律工作者们还是不得不指导广大消费者避开装修合同上的陷阱。

消费者遇到的排名前列大痛点或许就是被装修公司要求增加项目，合同之外的增项有的是合理的，有的与装修人员前期的设计不合理、测量不仔细有关，还有的则属于恶意增项。为了促成销售，有的装修公司或者装修队伍少报或漏报施工面积，或在合同中故意不写或者少写一些关键项目，都是为了把初期整体预算降低，等开工后再增加报价。还有的装修公司私自给消费者做增项，并告知这个项目是一定要做的，以达到多收费用的目的。面对增项问题，消费者应该提前问清楚后续是否会有，并要求装修人员把增项控制在一定范围，如果超出太多，就要警惕是否被“套路”了。另外，应该要求装修的变更或增项需要业主签字同意方能进行。

装修逾期问题也很常见。贝壳研究院调查显示，参与调查的家庭有一半都遇到未按合同约定时间交付装修的问题。造成逾期的原因除了装修产品、材料未能及时到位外，有很多是因为装修公司的管理水平以及工艺水平不足，或者需要返工等。装修已经完成了大半，即便逾期，很多消费者也只能无奈等待。在签订合同时，消费者应与装修队伍商定好完工时间，规定因为装修公司的因素导致逾期的，需要其负赔偿责任。

现在很多装修都是整包的形式，一些装修材料或者用品也是由装修公司提供。这时，消费者需要尽量与装修公司确定品牌，避免装修方以约定的材料无货、替换成类似商品的办法以次充好。

装修合同还须防止“文字游戏”。比如装修方可能提出各种部品长度不足整数的以整数计算，超过整数米的按延米计算。照此约定，比如3.2米的长度，会按4米计算工费，这无疑会增加费用。应避免类似的模糊计算办法，并把双方商定好的算法写进合同。

你也许和我一样，对家具建材市场门口“改水改电”“刷大白”等招牌旁边招揽生意的装修工身影并不陌生。伴随城镇化进程的推进和房地产市场的快速发展，我国家装行业市场规模持续增长。装饰装修行业取得了长足进步，也涌现出一些较为知名的品牌装饰装修企业。但总体而言，装饰装修行业呈现“大行业、小企业”的特点，行业的分散性较强。装修公司大多是地方企业，甚至绝大多数装修工程都是由工长带着小施工队完成，连锁家装企业的数量占比仅为10%左右。

装修装饰行业目前尚存在集中度低、供应链冗长、流程不规范等问题。推进行业规范健康发展，是广大消费者实现避坑的根本。应加大对行业的引导和规范力度。从事家装行业的很多是小微企业或个体劳动者，处于缺少组织、一盘散沙的状态，给行业规范和市场监管带来一定难度，也是造成市场乱象的根源。我们观察到，一些城市出台了室内装饰装修管理办法，但总体而言，装饰装修行业准入缺乏明确的制度要求，服务标准也尚不明晰。因此，整个行业系统科学的规范管理需要进一步加强。