呼和浩特:为创建全国文明城市注入轨道交通力量

来源：呼和浩特地铁

2021年是呼和浩特地铁“安全服务提升年”，交通集团公司党委以打造人民满意的轨道交通为宗旨，聚焦确保轨道交通安全运营优质服务主责主业，通过在地铁1、2号线全线44个车站设立便民服务点、开展“开门纳谏”、“站区长接待日”等活动为抓手，与文明城市创建和营商环境优化提升工作相融合、互促进，在打造地铁文明的同时，引导乘客树立“共创、共建文明城市”新风尚，为呼和浩特创建全国文明城市贡献轨道交通力量。在线网44座车站设立“爱心便民服务点”。5月底，在44个地铁车站内设置完成爱心便民服务点，每个便民服务点均配备便民服务箱（配备创口贴、湿纸巾、针线包等物品）、提供雨伞5日内免费借用，并开通“无障碍接续服务”，提供“特殊乘客”预约、提高特殊重点乘客乘车体验，满足乘客多样化出行需求。设置爱心便民服务点以来，共计发放爱心雨伞471把，创口贴、湿巾纸220余件，惠及乘客近700余人次。

开展“开门纳谏”活动2次，共收集有效乘客问卷209份，涵盖地铁服务、运营安全、环境卫生等方面的意见41条，针对乘客意见建议，继续优化服务内容，创新服务方式，不断满足乘客多样化出行需求。

开展“站区长接待日”活动9次，接待乘客近6900人次，在助力中考高活动期间，为考生及陪考家长共发放免费乘车福利票4852张，发放文具711套，在今年参加中高考的学子心中留下了温暖印记。

开展员工服务礼仪培训8次，严格执行服务标准，提升全员主动服务意识，持续做好乘客服务工作。对包含值班站长、站务员、安检、安保等一线工作人员开展服务礼仪培训8次，从服务礼仪规范、文明用语、典型服务案例分享方面等，提升了工作人员更加规范使用服务用语、统一服务标准、展现良好窗口服务形象的基本能力。

做好车站卫生基础工作，对全线各站出入口、飞顶、卫生间部位进行集中清理，对乘客座椅、自助售票机等乘客使用频率较高的设备设施，每日不少于5次消杀工作；积极落实车站垃圾分类工作，保洁人员每日对全线276组四分类垃圾桶进行二次分拣，做实做细垃圾分类工作，通过开展垃圾分类线下主题活动，拉近地铁与市民的距离，让“绿色、低碳、环保”的理念更加深入人心。

建立创城志愿者服务团队，通过党员先锋引领、志愿者下沉、内部员工抽调等方式建立志愿者服务团队，对全线网119个重点出入口，10座重点车站进行志愿服务保障，规范摆放出入口共享单车，劝阻机动车违规停放，引导乘客文明排队候车等。目前志愿者保障每日达381人次。对线网44座车站出入口机动车、非机动车乱停乱放现象进行全面排查，针对排查出的重点问题也在积极协调相关责任单位及监管部门解决。

各项工作都符合服务承诺标准。自开通以来，呼和浩特地铁线网客运量累计达5090.40万人次，本年度线网客运量2940.40万人次，近期日均客流稳定在15.69万人次。2021年第二季度1、2号线列车正点率为 99.96%，列车运行图兑现率为99.96%。设备设施一直保持良好的运行状态。自动检票机可靠度为99.9%，自动售票机为99.9%,乘客信息系统可靠度99.9%，自动扶梯可靠度为99.9%，垂直电梯可靠度为99.9%，对与市民建议和投诉回复率100%，各类服务设施设备，特殊人群预约服务，便民出行，人员装着，岗位标准、环境卫生、服务用语等工作都符合服务承诺标准。城市是我们的城市，你我的文明，就是城市的文明。过马路走斑马线，行车系好安全带，候车排队守秩序，公共环境齐维护，文明养宠从我做起，垃圾分类保护环境，传承美德礼貌待人，尊老爱幼社会和谐……其实，文明就在我们身边。

建设文明城市，就是建设我们自己。

呼和浩特地铁人愿意与您一起为创建文明城市、建设美丽青城草原都市奉献力量！