呼和浩特创新使用“1+1+N”模式探索老旧小区管理

   众所周知，老旧小区由于建设年代较早、原规划设计标准较低，管线老化、环境脏乱差，加之欠缺物业服务管理等问题，给居民们带来不少生活困扰。近年来，随着我市老旧小区改造工作的不断推进，如今首府不少老旧小区早已旧貌换新颜，然而如何长效保持改造后整洁靓丽的小区环境，又成为一个长期问题。

   引进物业企业 实现长效管理

   为了让老旧小区更宜居，居民生活更舒适，昨日，大南街街道办事处梁山街社区与北京诚智慧中物业管理有限公司呼和浩特分公司正式签约，并确立了在服务中彰显人本理念、在管理中实现互促共赢的“1+1+N”工作模式，通过创新工作思路和方式方法，逐步实现老旧小区的管理长效化、精细化。

   大南街办事处地处老城区中心地带，老旧小区多、人口密度高、管理难度大，如何提升老旧小区物业管理水平和服务质量，推动老旧小区管理走上良性发展之路，使居民真正享受到安全、宜居、舒适、便捷的生活环境，是当前相关部门亟待研究和解决的重要课题。据大南街街道办事处主任云晓敏介绍，梁山街社区作为辖区四个社区中零散小区最多的社区，物业管理问题更加突出。梁山街社区辖区总面积0.28平方公里，东至公园西路，西至大南街，南至大东街，北至吕祖庙街，与恒昌社区接壤。辖区内有10个小区，17栋楼，共计78个单元，居住着蒙、汉、回、满、达斡尔等居民共计1262户，其中居民住户1009户，商业门脸253户。同时，梁山街社区所辖的10个小区均为老旧小区，居民日常反映较多的也是物业管理服务问题。针对老旧小区综合整治完成后的设施设备维护及环境卫生长效管理等问题，办事处、社区进行了积极的探索和尝试。

   云主任表示：“在上级部门的帮助指导下，我们与北京诚智慧中物业管理有限公司进行了多次对接洽谈，最终就管理模式、服务标准、考核评价等方面达成了合作共识，并确立了‘1+1+N’的工作模式，即一个社区党支部为主导，一个物业公司进行服务，若干居民参与监督、解决若干居民事务的创新工作思路和方法，将物业管理工作与社区居民服务有机融合，相互促进，相互推动。希望梁山街社区和北京诚智慧中物业管理有限公司呼和浩特分公司以今天的签约仪式为起点，坚持以人为本的工作理念，以方便群众和让群众满意为出发点和落脚点，认真对照老旧小区精细化管理任务目标，不断在‘精’和‘细’上下功夫、求突破、见成效，确保责任全覆盖、管理无真空、服务无死角，向辖区居民交一份满意的答卷，为老旧小区管理做出有益探索。”

   “把脉”老旧小区 提高服务质量

   采访中记者了解到，梁山街社区辖区内的兴华小区、金元小区、机械局宿舍楼等10个老旧小区，虽然已进行了老旧小区改造，但由于无物业管理，小区内车辆停放无序、设施设备损坏后无人维修、外来人员随意进出等问题也日益突出。针对这些问题，北京诚智慧中物业管理有限公司呼和浩特分公司负责人李宏伟对记者说：“我们从12月中旬开始进入梁山街社区详细了解辖区内老旧小区的具体情况，从今天起我们也正式开始为社区居民进行服务，并按照签订合同的服务标准进行工作。另外，在基础服务的同时，我们还会根据居民的实际需求进行提升服务，如开展订餐、代收快递、居家养老服务等。通过我们半个月的走访发现，老旧小区卫生差、车辆乱停放、维修服务不到位等都是困扰居民生活的基础问题，我们首先会将这些基础问题进行解决，并利用3个月的时间全部整改完毕，让居民的居住环境、生活环境更加安全、舒适、便捷。”

   市小区环境秩序管理局局长高翔表示：“物业管理一直以来都是困扰城市建设发展的一个重要因素，特别是我市老旧小区改造及城市环境综合整治以来，老旧小区的面貌以及物业管理也发生了巨大的变化。目前原有老旧小区的陈旧设施已进行了提升改造，从硬件上来说也为下一步的物业管理打下了基础。现在面临软件管理也就是物业管理如何跟得上，这也是市、区两级政府正在努力的方向。未来的物业服务不再像过去一样，仅是看门护院、打扫卫生等这样的初级服务，而是要向居家养老、社会生活等多元化物业服务方向发展。作为职能部门我们也会对物业企业进行监督规范管理，同时也会积极化解物业与业主之间的矛盾，做出公证评判。下一步，市政府也会对优质的物业服务企业进行表彰奖励，通过物业服务企业以及政府相关部门的共同努力，来增强老旧小区的管理薄弱环节，使老旧小区也能够享受物业服务带来的便利。”