碧桂园线上交付 疫情防控与兑现美好“两不误”

10月以来，内蒙古各地疫情形势反复，在疫情影响、市场波动的多重压力下，能否高品质交付，成了验证房企是否具备较高综合实力和责任担当的试金石。如何做好业主的交付工作，在满足疫情防控的基础上，兑现承诺，是摆在所有房地产企业面前的难题。10月18日，兴安盟碧桂园项目迎来首次线上交付，为了较大程度的减少人员聚集，项目开设了线上交付渠道，将传统的集中办理转移到线上。通过碧桂园凤凰云小程序实现线上业主认证、房屋信息核实、费用确认、文件签确、线下预约等操作。同时，为了打消业主对于房屋质量方面顾虑，项目严格按照当地疫情防控要求，采取线下预约制，严格控制各个时间段到访人员数量，避免出现人员聚集情况，分散入户查验交付。

据介绍，兴安盟碧桂园落户红城16载，前后经历了20余次集中交付，交付户数约6500余户，本次集中交付1000户，由于疫情影响，本次交付未采取集中交付，而是拉长交付周期，采取线上线下交付相结合的方式为业主提供服务，截至10月末，已完成交付750户，到访交付满意率超95%。

兴安盟碧桂园交付苑区

通过本次尝试，线上一站式收楼得到业主一致好评。一方面，操作简便。在家就能自己操作，以往传统交付，业主到场办手续到拿到钥匙，较快也需要半天时间，人多集中等待时间长甚至要1天时间。线上交付，在家操作仅需2-3分钟，按约定时间到达交付现场，仅需十多分钟，核实业主信息、领取钥匙、工程师全程陪验。另一方面，由于出差或异地原因，受疫情影响部分业主无法到达现场收房，为提升客户服务体验，让业主安心，碧桂园选取了业主非常关心、以及验房中必要的点位，形成了验房标准，从入户门到窗户玻璃，从客厅、厨房到卧室、卫生间，每一个点位都有其清晰的标准，由验房师逐一查验销项。

验房师陪同查验销项

“我在外地出差，因为疫情暂时回不了乌兰浩特，线上操作完，让父母帮我去实地查验，验房师带着老人一项一项看，通过视频征求我的意见，当天就拿到钥匙，确实比较方便”业主张先生，对碧桂园的线上交付表示认可。

线上实现了业主的手续办理，而线下工作的重中之重就是疫情防控。“相对于之前，现在疫情防控已经常态化，我们的应对举措也比较充分，所以才能把疫情防控和服务工作做到位 。”兴安盟碧桂园的客户关系部赵经理表示，通过对以往防疫经验的总结，按照政府的疫情防控要求，碧桂园制定了严格疫情防控标准和方案，收楼现场一手一消，入场量体温、扫健康码，电梯内设置一次性手套及消毒湿巾，整体园区每天3次以上大型消杀。再配合上严格的预约登记制度，确保不出现群体聚集情况，严格按照疫情防控要求，完成线下的验房和确认。

苑区定期消杀

到访业主查验及消杀

据了解，截至10月末，碧桂园先后在赤峰、兴安盟、呼和浩特、包头等盟市，共5个项目进行交付，累积准时、提前交付近4530套，到访收房率超过90%，其中呼和浩特碧桂园、包头碧桂园凤凰天域项目更是实现了交付即交证。业内人士分析认为，在当下房地产市场发展承压背景下，交付力无疑成为房地产企业产品力和竞争力的直观展现，更是打消市场疑虑和业主顾虑的较好证明。