“接诉即办”搭建便民连心桥 群众诉求无小事 快速响应解民忧

来源：呼和浩特晚报

呼和浩特新闻网9月23日讯 据《呼和浩特晚报》报道（记者 贾敏）“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个诉求件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，不管大事小事“民有所呼，我有所应”，当这座“桥梁”作用越发凸显的同时，也赢得了市民的赞誉。

近日，察素齐镇的多位居民向“12345”热线反映，位于察素齐镇维多利步行街的地下自来水管道破裂向外漏水，已经影响到了居民的正常生活，希望相关部门能尽快修复。土左旗接诉即办指挥调度中心接到该诉求件后，立即联系供水企业赶赴现场查看情况，检测水管爆裂位置，并联系土左旗住建局通知开发商对损坏管道进行紧急抢修。经过5个多小时的抢修，在多方工作人员的共同努力下，漏水管道抢修完毕，居民用水恢复正常。

9月13日，清水河县接诉即办指挥调度中心的工作人员在入户走访神池窑村委木匠窑移民小区时，发现该小区内供热管道铺设多年，管道腐蚀严重频繁断裂，导致小区经常停暖。经核实，木匠窑移民小区建设于2009年，共有62户居民。2019年，该小区取暖管道断裂三次，排名前列次神池窑村委会出资维修，第二次、第三次由小区居民集资自行解决。2020年管道又断裂了一次，也是由居民集资维修的。即使进行了多次维修，但没有从根源上彻底解决问题。

目前，还没有到采暖期，小区居民也未拨打“12345”热线反映这一问题，清水河县接诉即办指挥调度中心本着“未诉先办”的工作原则，排名前列时间向县委政府的主要领导汇报。县委政府立即组织县住建局、热力公司等部门召开专题会议，针对木匠窑移民小区供热管道存在的问题制定相关解决方案。经会议研究决定，责成县住建局牵头组织施工队对该移民小区200多米供热管道进行重新维修更换。不到半个月时间，小区内所有腐蚀断裂的管道都已更换完毕。小区居民的供暖问题得到有效的解决，居民对处理结果非常满意。

日前，“12345”热线接到市民投诉，称摩尔城B座的东墙和南墙附近每天都有车辆违规停车，这一情况已经存在3年左右了。车辆在此停车、随意掉头，不仅造成交通堵塞，还影响了周边市民的正常出行，希望相关部门能在东墙和南墙的路中央加设护栏。

“12345”接诉即办督办组的工作人员说：“此工单生成后，因存在相关职责单位权限不明确，地区管理存在交叉或空缺，导致工单流转不畅。为加快工单处理速度，高效解决群众‘急难愁盼’，特转疑难工单进行督办处理。”

相关部门现场核查后发现，该道路为摩尔城地下停车场出入口，原有护栏断裂、废弃，导致此处出入口不明确，车辆随意停放。经“12345”接诉即办指挥调度中心现场外勤督办组实地勘察，结合赛罕区住建局物业中队、赛罕区接诉即办指挥调度中心和属地社区三方意见。该区域所属物业单位已对地下停车场出入口进行整治，截至目前，护栏已加设完毕 。“通过我们对案件的督办，摩尔城B座东墙和南墙附近的违规停车乱象不见了，加设了护栏之后，交通秩序井然，附近的居民对此次整改效果都很满意。”“12345”接诉即办督办组的工作人员说。