这个小区物业费收缴率达99%以上是咋做到的?

来源：呼和浩特晚报

“物业公司入驻半年时间，改造了十大项目，我们的幸福感、安全感真的是提升了。”昨日，在敕勒川路街道办事处万正尚都社区塞尚公馆（3期、4期）小区不少居民对新选聘的物业公司称赞不已。据介绍，该小区新物业公司是居民按照《民法典》相关法律法规一步步选出来的，物业公司入驻半年，因为服务好、居民满意度高，所以这里的物业缴费率高达99%以上。

塞尚公馆（3期、4期）小区是赛罕区敕勒川路街道办事处万正尚都社区辖区内的一个小区，建成于2011年，共有527户居民，居民入住时原有物业公司就已经在小区服务了。“刚搬进来的时候没觉得有什么不妥，因为是新小区，设施设备都是新的，但是时间久了就发现物业公司服务跟不上，绿化、安保都比较差。”“一块砖坏了及时修补就没事了，他们一直不修，到最后一大片区域都出了问题，他们只管收钱，就是维护日常的卫生，其他根本不管。”说起之前物业公司的服务，居民们满腹怨气。

为了能和物业公司对上话，提升该小区居民的幸福感和安全感，2019年，万正尚都社区指导塞尚公馆（3期、4期）小区成立了业主委员会，他们与前物业公司沟通，但没有取得实质性的改善。2021年3月，小区业主、业主委员会按照《民法典》新规启动更换物业服务企业的流程，在社区和相关部门多次指导下，采用公开招投标的形式，由业主共同考察选出一家招标代理机构。之后由招标代理机构组织实地考察、专家评审、业主投票，最终于5月20日由业主大会选聘了新的物业服务企业——内蒙古誉海物业服务有限公司（以下简称誉海物业），为小区进行物业服务。

“今年6月1日，新旧物业交接，旧物业公司走得服服气气，新物业很顺利就入场了，这在全市都可以说是典型。”塞上公馆（3期、4期）小区业主委员会委员韩雪琴说。

新物业公司入驻小区之后，万正尚都社区本着“服务居民、优势互补、共驻共建”的原则与业委会及物业公司三方共同实施“大事共议、矛盾共解、问题共决、难题共治”的方针，开展三方联动，实行小区共驻共建，实现居民自治。“我们入场后和社区、业委会每月召开联席会议，对本月工作和下月计划进行梳理，做到计划有落实，问题有解决。遇到难以解决的问题，我们会向社区求助，例如业主私搭乱建，我们在排名前列时间上门制止并积极上报执法部门，配合执法。同时投资近百万元，对安防、绿化等小区的十大项目进行了改造提升。”内蒙古誉海物业服务有限公司经理周慧玲说。

采访中记者了解到，在为小区业主提供优质服务的同时，誉海物业与社区、业委会时常进行有效沟通，努力一起加强居民文化建设、提供增值服务等。例如举办“誉海杯”乒乓球赛，端午节为居民送粽子，开展公益理发，中秋节拍全家福、送月饼等等。有居民介绍，小区居民娶媳妇，誉海物业会帮忙在门口铺设红地毯，也是因此，对于这样的物业公司他们非常满意，入驻仅半年，缴费率就达到了99%以上。

万正尚都社区书记郭俊伟介绍，塞上公馆（3期、4期）小区居民对此次物业公司的选聘以及后期物业公司的服务都很满意。在该小区的治理方面，万正尚都社区积极探索基层治理新路径，推行社区党委、社区居委、小区业委交叉任职，形成资源共享、齐抓共管的社区治理局面。同时，通过建立健全社区联席会议制度、服务承诺制度、民主决策制度、评议监督制度，完善“三委联动”服务机制，强化服务保障，构建权责关系明确、运行规范有序、服务主动高效的基层社会治理体系。“三委联动”机制实施后，社区党委凝聚力、组织力有了明显提升，党员发挥作用的主动性、积极性有了显著提高，社区居委会、小区业委会联络沟通渠道更加畅通。“我们与物业公司、业委会形成了三方联动，这样一来畅通了沟通渠道，形成了共建共治共享的局面，小区居民的幸福感、安全感、满意度实实在在得到了提升。”郭俊伟说。

（文/图 呼和浩特晚报记者 王英）