呼市落实三个“排名前列时间” 全力做好“接诉即办”

来源：市房地产开发监督管理中心

为解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，呼市房地产开发监督管理中心把“接诉即办”工作列入重要工作议事日程，严格落实领导负责制，迅速成立工作专班，出台工作方案，促进相关问题解决。

房地产开发监督管理中心通过落实三个“排名前列时间”，快速提高回访效率。坚持排名前列时间与投诉人进行沟通，告知受理情况，了解真实诉求；排名前列时间对接企业，查清诉求原因，提出整改建议，反馈投诉人；排名前列时间将办理结果答复投诉人，获取投诉人满意。

在解决具体问题的过程中，工作专班每一位成员牢固树立“公仆”意识，坚持“群众利益无小事”的理念，站在投诉人的立场，认真聆听，具体事情具体分析，尽全力帮助对方解决问题，遇到暂时解决不了的事情，及时做好记录，留好联系方式，约定好回复时限再进行答复。

截至目前，房地产开发监督管理中心已办结188件，正在办理51件。下一步，中心将对投诉问题进行梳理，加强问题预警、预判，提高“未诉先办”的前瞻性，切实从源头寻找解决问题的方法和措施，及时化解矛盾，不断提升群众满意度和幸福感。